תחזוקת אתרים ואחזקת אתר אינטרנט עם מחירון וזמני תגובה בכתב

נוח יותר להשוות בחישוב שנתי. לפי המדריך שלנו על עלות תחזוקת אתר, אתר תדמית קטן עולה כ-300 עד 900 ₪ בשנה כשמדובר בעיקר בדומיין ובאחסון, אתר עסקי עם תחזוקה מנוהלת כ-2,000 עד 6,000 ₪ בשנה, וחנות אונליין לרוב 6,000 ₪ ומעלה. אצלנו חבילת הבסיס היא 290 ₪ לחודש והחבילה העסקית 590 ₪ לחודש, שתיהן בהתחייבות שנתית; חנויות ומערכות מתומחרות לפי היקף. הסכומים האלה קונים מחזור מוגדר של עדכונים, גיבוי יומי מחוץ לשרת, ניטור זמינות וזמן תגובה כתוב בהסכם - ולא הבטחה כללית לזמינות. כדאי לזכור שתחזוקה היא רק חלק מעלות ההחזקה השנתית: לצידה יש אחסון, דומיין, תעודת SSL ולעיתים רישיונות. פירוט מלא של כל אלה לאורך שנה נמצא במדריך שלנו על עלות תחזוקת אתר.

כלול: עדכוני ליבה, תוספים ותלויות קוד; גיבוי יומי שנשמר מחוץ לשרת; ניטור זמינות והתראות; תיקון תקלות; ושינויי תוכן שוטפים לפי מכסת השעות בחבילה. בחבילה העסקית ומעלה כלולות גם תחזוקת האינטגרציות הישראליות ובדיקת נגישות רבעונית. לא כלול: פיתוח פיצ׳רים חדשים, עיצוב מחדש של עמודים, כתיבת תוכן שיווקי, קידום אורגני וניהול קמפיינים. את אלה אנחנו מתמחרים בנפרד ובמכוון, כי חבילה שכוללת הכל גובה מכם מדי חודש על עבודה שאתם צורכים פעם בשנה. הגבול הזה כתוב בהסכם ולא נתון לפרשנות, וזה מה שמאפשר להשוות אותנו לספק אחר באותם מונחים.

כן, וזה חלק גדול מהעבודה שלנו. מתחילים במיפוי: על מה האתר בנוי, אילו גרסאות ותוספים רצים, מה מצב הגיבויים והאבטחה ומה כבר שבור עכשיו. אחר כך משיגים גישות לאחסון, לדומיין, ל-DNS ולמערכות המחוברות, מתעדים את המצב הקיים ומסדירים בעלות באופן פורמלי - במיוחד במקרה השכיח שבו המפתח הקודם נעלם, אין גישה לקוד, והדומיין רשום על שם מישהו שכבר לא עונה למיילים. אחרי שזה מוסדר האתר נכנס למחזור התחזוקה הרגיל. אם אתר במצב שבו תחזוקה שלו אינה כלכלית ובנייה מחדש תעלה פחות, נגיד לכם את זה בכנות ולא ניקח את העבודה.

תחזוקה היא יזומה ומתוזמנת: עדכונים, גיבויים וניטור שקורים לפי מחזור קבוע בין אם משהו קרה ובין אם לא. תמיכה היא תגובתית - אתם פונים כשמשהו נשבר, והתשלום לרוב לפי שעה או לפי קריאה. עסק שקונה רק תמיכה משלם פחות בחודש רגיל ויותר בחודש שבו משהו קורה, ובעיקר איש לא מנע את התקלה מלכתחילה. בחבילות שלנו השוטף כלול במחיר החודשי, ולצידו יש מכסת שעות לשינויים; עבודה שחורגת ממנה מתומחרת בנפרד ומראש, ולא מופיעה בהפתעה בחשבון. זו גם הסיבה שאנחנו מפרסמים מה כלול ומה לא - כדי שתוכלו להשוות אותנו לספק אחר באותם מונחים.

בחבילת הבסיס: עד 24 שעות עסקים. בחבילה העסקית: עד 4 שעות עסקים. תקלה שמפילה את האתר לגמרי מטופלת בעדיפות עליונה בכל החבילות, ללא קשר לרמת החבילה. זמני התגובה וזמני התיקון כתובים בהסכם ולא נשארים כהבטחה בעל פה, כך שיש לכם על מה להצביע כשזה חשוב. זו נקודה שכדאי לבדוק בכל הצעת תחזוקה שאתם מקבלים: חוזים רבים מפרטים מחיר חודשי ורשימת משימות, אבל אינם אומרים כלל תוך כמה זמן מישהו מחויב לענות כשהאתר מפסיק לעבוד. בלי זמן תגובה כתוב, המחיר החודשי אינו אומר הרבה.

בחבילה העסקית ומעלה - כן, בדיקה רבעונית לפי ת"י 5568. זה חשוב כי נגישות אינה מצב קבוע שמגיעים אליו פעם אחת ונשארים בו: הוספת תמונה בלי טקסט חלופי, שינוי צבע בכפתור שמוריד את הניגודיות מתחת לנדרש, או הטמעת ווידג׳ט חיצוני שלוכד את מיקוד המקלדת - כל אחד מהם יכול לשבור התאמה שכבר הושגה. אודיט חד-פעמי מתאר את האתר ביום שבו בוצע ותו לא. עסקים בישראל מחויבים בתקן על פי חוק והחשיפה היא של בעל האתר ולא של מי שבנה אותו, ולכן נכון יותר לטפל בנגישות כפריט תחזוקה חוזר ולא כמשימה של יום ההשקה.

זו אחת התקלות השקטות והיקרות ביותר שיכולות לקרות לאתר: החיבור לחשבונית ירוקה, ל-iCount או לספק הסליקה מפסיק לעבוד, ההזמנות ממשיכות להיכנס כרגיל, ולא נוצרת עבורן חשבונית. שום דבר באתר לא נראה שבור, ולכן זה מתגלה לרוב שבועות אחר כך על ידי רואה החשבון ולא באותו יום על ידי לקוח. בחבילה העסקית תחזוקת האינטגרציות כלולה, כולל תיקון כשספק משנה ממשק, וכן ניטור שמתריע על העברה שנכשלה במקום להמתין שמישהו ישים לב לפער ברצף החשבוניות. ככל שהתגלית מאוחרת יותר, כך התיקון החשבונאי למפרע יקר יותר.

החבילות הן בהתחייבות שנתית, כי תחזוקה נמדדת לאורך זמן ולא בחודש בודד - הערך של מחזור עדכונים ושל משטר גיבויים מתגלה רק כשמשהו בסוף משתבש. בסיום התקופה אפשר פשוט לא לחדש, ואתם מקבלים את כל הגישות, את כל הגיבויים ואת התיעוד המלא. האתר הוא שלכם בין אם נמשיך לעבוד יחד ובין אם לא, ואין שום רכיב בהתקשרות שנועד להקשות על עזיבה או להשאיר אתכם תלויים בנו לצורך גישה לתשתית שלכם. אנחנו מעדיפים שתישארו כי השירות טוב, ולא כי היציאה יקרה.