מקלידים מספר ישראלי בכל צורה ומקבלים אותו עם הקידומת 972 ובלי ה-0: לוואטסאפ, לחיוג מחו״ל ול-CRM, יחד עם סוג המספר. אפשר גם להדביק רשימה שלמה ולקבל אותה נקייה, בלי כפילויות, בקובץ CSV.
איך כותבים מספר ישראלי בפורמט בינלאומי
בפורמט בינלאומי כותבים + ואחריו קידומת המדינה. הקידומת של ישראל היא 972, ואחריה בא המספר בלי ה-0 שבהתחלה. הצורה הזו נקראת E.164, והיא אותה צורה בכל מקום: בוואטסאפ, ב-CRM ובמערכות דיוור.
- נייד: 052-3456789 הופך ל-
+972523456789 - קווי בתל אביב: 03-6123456 הופך ל-
+97236123456 - מספר בקידומת 07: 072-2123456 הופך ל-
+972722123456
למה מורידים את ה-0
ה-0 בתחילת מספר ישראלי לא שייך למספר עצמו. לפי תוכנית המספור של משרד התקשורת, 0 בתחילת החיוג מסמן חיוג אל מחוץ לאזור החיוג, למשל מירושלים לתל אביב או לטלפון נייד. מי שמחייג לישראל מחו״ל כבר בחר במדינה כשחייג 972, ולכן לפי סעיף 2.2.7 בתוכנית הוא מחייג את המספר ״בהשמטת הספרה הראשונה״. לכן 972 ואחריו 0 הוא טעות, ובמרכז העזרה של וואטסאפ כתוב שאפסים לפני המספר עלולים לגרום לשגיאות.
לוואטסאפ
באנשי הקשר בטלפון שומרים את המספר בפורמט בינלאומי מלא, למשל +972 52 345 6789. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, מספר בפורמט בינלאומי כולל סימן פלוס, קידומת מדינה ומספר מקומי, ויש להסיר ממנו את האפסים שלפני המספר.
בקישור לצ׳אט כותבים רק ספרות, בלי + ובלי מקפים: https://wa.me/972523456789. כדי להוסיף לקישור הודעה מוכנה או ליצור ממנו קוד QR, יש לנו מחולל קישור לוואטסאפ. קו קווי אפשר לרשום רק באפליקציית WhatsApp Business, עם קוד אימות שמגיע בשיחה טלפונית.
ללקוחות בחו״ל ובכרטיס ביקור
באתר, בחתימת המייל ובכרטיס ביקור באנגלית כותבים את המספר עם רווחים, כדי שיהיה קל לקרוא אותו: +972 52 345 6789. בטלפון נייד מקלידים את ה-+ בלחיצה ארוכה על 0. מטלפון קווי בחו״ל מחייגים במקום ה-+ את קוד היציאה של אותה מדינה, למשל 00 ברוב אירופה או 011 בארצות הברית ובקנדה. כפתור חיוג באתר בנוי מקישור כמו tel:+972523456789, ובזכות הקידומת הוא עובד גם מחו״ל.
ל-CRM
ב-CRM שומרים את כל המספרים בשדה אחד ובאותה צורה, ועדיף בפורמט E.164: +972523456789. כשכל המספרים כתובים אותו דבר, המערכת מזהה כפילויות ומשייכת פנייה חדשה לכרטיס הלקוח הנכון. כשאותו מספר נשמר פעם כ-052-3456789 ופעם כ-972523456789, המערכת רואה שני לקוחות שונים.
סוגי המספרים בישראל לפי תוכנית המספור
תוכנית המספור של משרד התקשורת קובעת מה אומרת כל קידומת וכמה ספרות יש בכל סוג מספר. הכלי בודק כל מספר לפי התבניות שבתוכנית ולפי רשימת ההקצאות של המשרד, בעדכון מ-14 בספטמבר 2026.
| קידומת | סוג המספר | ספרות כולל ה-0 | בפורמט בינלאומי |
|---|---|---|---|
| 02, 03, 04, 08, 09 | קווי, לפי אזור חיוג: 02 ירושלים, 03 תל אביב, 04 חיפה והצפון, 08 השפלה והדרום, 09 השרון | 9 | +972 3 612 3456 |
| 050, 051, 052, 053, 054, 055, 056, 058, 059 | נייד. 056 ו-059 הוקצו למפעילים ברשות הפלסטינית | 10 | +972 52 345 6789 |
| 072, 073, 074, 076, 077, 079 | ארצי: קו של ספק טלפוניה שלא קשור לאזור, למשל קו אינטרנטי (VoIP) | 10 | +972 72 212 3456 |
| 1-800 | מספר חינם | 10 | אין, לא מחייגים מחו״ל |
| 1-700 | מספר שירות ארצי, וכך גם מספרי שירות אחרים שמתחילים ב-1 | 10 | אין, לא מחייגים מחו״ל |
| *2345 | כוכבית לעסקים: כוכבית וארבע ספרות | 4 וכוכבית | אין, לא מחייגים מחו״ל |
עוד כמה כללים מהתוכנית ומרשימת ההקצאות, שהכלי בודק:
- במספר קווי ובמספר בקידומת 07, הספרה שאחרי הקידומת היא 2 עד 9. מספר כמו 03-1234567 לא קיים.
- במספר נייד, כשהספרה שאחרי הקידומת היא 0 או 1, למשל 050-1234567, המספר שייך לטווח של שירותי M2M, כלומר לכרטיסי SIM של מכשירים.
- הקידומת 06 שמורה לשימוש עתידי, והקידומות 057, 070, 071, 075 ו-078 לא מוקצות היום לאף חברה.
- מספרים קצרים כמו 100 או 144 הם מספרים מקוצרים לשירות, ואין להם צורה בינלאומית.
אי אפשר לדעת את החברה לפי הקידומת
ברשימת ההקצאות של משרד התקשורת אפשר לראות, למשל, ש-052 הוקצתה לסלקום ו-054 לפרטנר. אבל מאז 2 בדצמבר 2007 יש בישראל ניידות מספרים: עוברים לחברה אחרת ומשאירים את המספר. תוכנית המספור עצמה כותבת על הקידומות שאין ״משמעות להקצאה בפועל שכן ייתכן והמספר התנייד לספק מורשה אחר״. לכן הכלי מזהה את סוג המספר, אבל לא את החברה.
מספרים שלא מחייגים אליהם מחו״ל
לפי סעיף 2.2.7 בתוכנית, מחו״ל מחייגים אחרי 972 רק מספר גאוגרפי (קווי), מספר נייד או מספר ארצי בקידומת 07. מספרי שירות שמתחילים ב-1, כמו 1-800 ו-1-700, ומספרי כוכבית לעסקים לא נכללים, ולכן אין להם צורה בינלאומית ואין להם קישור לוואטסאפ. אם יש לכם לקוחות או ספקים בחו״ל, פרסמו לצד המספר המקוצר גם מספר רגיל בפורמט בינלאומי.
טעויות נפוצות וניקוי רשימות לשיווק
טעויות נפוצות
- 972 וגם 0.
+9720523456789הוא טעות: אחרי 972 לא בא 0. - 0 בלי 972.
wa.me/0523456789לא בפורמט בינלאומי, והקישור צריך מספר בפורמט בינלאומי מלא. הנכון:wa.me/972523456789. - Excel מחק את ה-0. כשעמודה ב-Excel מוגדרת כמספר, 0523456789 נשמר כ-523456789. הכלי מזהה את זה ומחזיר את ה-0, אבל עדיף לתת לעמודת הטלפון עיצוב טקסט מראש.
- כתיב מדעי. מספר ארוך כמו 972523456789 מוצג לפעמים ב-Excel כ-
9.72523E+11, וכשמעתיקים את התא מקבלים את הטקסט המקוצר. תנו לעמודה עיצוב מספר בלי ספרות אחרי הנקודה, והעתיקו שוב. - 1-800 או כוכבית ללקוחות בחו״ל. למספרים האלה אין צורה בינלאומית, ומחו״ל לא יצליחו לחייג אליהם.
- שני מספרים באותו תא. תא כמו
052-3456789 / 054-7654321צריך לפצל לשתי שורות, או לשני שדות ב-CRM.
ניקוי רשימת טלפונים לפני ייבוא ל-CRM
- מעתיקים את העמודה, או את כל הטבלה, מ-Excel או מ-Google Sheets ומדביקים בכלי במצב ״רשימת מספרים״. אם יש כמה עמודות, בוחרים את עמודת הטלפון.
- הכלי ממיר כל מספר ל-E.164 ומסיר כפילויות, גם כשאותו מספר נכתב בצורות שונות, כמו 052-3456789 ו-
+972 52-345-6789. - עוברים על השורות שלא נכנסו. ליד כל שורה כתוב למה: ספרה חסרה, קידומת שלא קיימת, מספר 1-800 או שורה בלי מספר.
- מורידים קובץ CSV ומייבאים אותו ל-CRM. הקובץ בקידוד UTF-8 עם סימון BOM, כך שהעברית נשמרת. אם פותחים אותו ב-Excel לפני הייבוא, Excel עלול להציג את המספרים בלי ה-+ או בכתיב מדעי, ואם שומרים את הקובץ, השינוי נשמר. לכן עדיף לייבא את הקובץ כמו שהוא.
ניקוי טכני לא מחליף הסכמה. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, אסור לשלוח דבר פרסומת בהודעת SMS, בהודעה אלקטרונית או בחייגן אוטומטי בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען. יש חריג מצומצם ללקוחות שמסרו את הפרטים בזמן רכישה וקיבלו הזדמנות לסרב, ומי שביקש להסיר את עצמו צריך לצאת מהרשימה. על פרסומת שנשלחה ביודעין בניגוד לסעיף, בית המשפט יכול לפסוק פיצויים לדוגמה של עד 1,000 ₪ לכל הודעה, בלי הוכחת נזק.
גם המדיניות של WhatsApp Business מתירה לפנות רק למי שמסר לכם את המספר והסכים לקבל מכם הודעות. לכן כדאי לשמור ב-CRM, ליד כל מספר, מתי ואיך התקבלה ההסכמה, ולסמן מי ביקש להסיר את עצמו. כתבנו על זה עוד במדריך חיבור WhatsApp Business API ל-CRM.
מקורות
- משרד התקשורת: תכנית מספור לשירותי טלפוניה, שירותים נלווים ושירותי ערך מוסף בישראל, מהדורה 4 מיום 2 בפברואר 2023: סעיף 2.1.1 (קידומות החיוג, ובהן 06 השמורה והערה על ניידות), 2.1.2 (תבניות המספרים, כולל M2M ומספרי שירות בני 10 ספרות), 2.2.7 (חיוג לישראל מחו״ל בלי ה-0), 3 (ניידות מספרים) ו-4 (כוכבית לעסקים)
- משרד התקשורת: רשימת טווחי המספור שהוקצו לספקים (Israel Numbering Plan), מאגר המידע הממשלתי, עדכון 14 בספטמבר 2026: הקידומות שבשימוש, הטווחים של שירותי M2M והקידומות שהוקצו למפעילים ברשות הפלסטינית
- מרכז העזרה של WhatsApp: מידע על פורמט של מספרי טלפון בינלאומיים: סימן פלוס, קידומת מדינה ומספר מקומי, הסרת האפסים שלפני המספר, וקו קווי רק באפליקציית WhatsApp Business
- WhatsApp Business Messaging Policy: פנייה רק למי שמסר לעסק את המספר ונתן הסכמה (opt-in) לקבל ממנו הודעות
- חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, בנוסח המעודכן בוויקיטקסט: סעיף 30א: הסכמה מראש לדבר פרסומת, החריג ללקוחות קיימים, הודעת סירוב ופיצויים לדוגמה עד 1,000 ₪ להודעה
הקידומות, הכללים והסעיפים בדף ובכלי נבדקו מול המקורות ב-23 באוקטובר 2026. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
רשימת לקוחות מבולגנת? אנחנו מנקים ומחברים את אנשי הקשר ל-CRM ולוואטסאפ עסקי, כך שכל פנייה חדשה נשמרת במקום אחד ובפורמט אחד.
אוטומציה לעסקים