ברכות לחג ללקוחות ולעובדים

ברכה טובה לחג ללקוחות פותחת בתודה, מוסיפה איחול קצר וחותמת בשם שלכם ושל העסק, בשלוש עד חמש שורות. כאן בוחרים חג, נמען וסגנון ומקבלים ברכות מוכנות להעתקה או לשליחה בוואטסאפ.

איך כותבים ברכה לחג ללקוחות שלא מרגישה כמו ספאם

ברכה לחג היא אחת ההודעות הבודדות שעסק שולח בלי לבקש משהו בחזרה. כדי שהלקוח יקרא אותה כברכה ולא כעוד פרסומת:

• פותחים בתודה. על האמון, על השנה, על פרויקט מסוים. משפט אחד אמיתי עדיף על שלוש מילים גדולות.
• כותבים קצר. בוואטסאפ, שלוש עד חמש שורות. מי שרוצה לכתוב יותר יכול לשלוח מייל.
• חותמים בשם. שם פרטי ושם העסק. חתימה של אדם מרגישה אישית יותר מ״ההנהלה״.
• ההטבה בנפרד. אם יש מבצע לחג, הוא מגיע בשורה משלו אחרי הברכה, עם תנאים ברורים. ברכה שכולה מבצע נקראת כמו פרסומת.
• טקסט, לא רק תמונה. כרטיס ברכה מעוצב נחמד, אבל כדאי לצרף אליו גם שורת טקסט: לא כל אחד פותח תמונות, וקורא מסך לא יקרא את מה שכתוב בתוך התמונה.
• בלי להניח מה הנמען חוגג. ללקוחות שלא חוגגים את החג, ברכה לשנה האזרחית או תודה כללית מתאימה יותר.

מתי לשלוח ברכה לחג

בדרך כלל כמה ימים לפני החג, בבוקר של יום חול. ביום שלפני החג הטלפונים מתמלאים בהודעות, וברכה שמגיעה אז נבלעת. המחולל מציג ליד כל חג את התאריך הקרוב ואת היום האחרון שכדאי לשלוח בו.

• ראש השנה ופסח: שבוע עד שלושה ימים לפני ערב החג, לפני שכולם יוצאים לחופשה.
• חנוכה: החג נמשך שמונה ימים, ולכן אפשר לשלוח לפני הנר הראשון או במהלך החג.
• יום העצמאות: שולחים ביום העצמאות עצמו, ולא ביום הזיכרון שלפניו.
• השנה האזרחית החדשה: בשבוע האחרון של דצמבר.
• שישי ושבת: עדיף לא לשלוח בשישי אחר הצהריים ובשבת, בעיקר ללקוחות ששומרים שבת.

איך עושים את הברכה אישית

ברכה אחת לכל הרשימה נוחה, אבל ברכה שמזכירה את הנמען נקראת אחרת. אחרי שמעתיקים ברכה מהמחולל, אפשר להוסיף לה פרט אחד:

• ללקוח: את השם שלו ומשהו שעשיתם יחד, למשל ״שמחנו ללוות אתכם בפתיחת הסניף השני״.
• לעובד: תודה על משהו מסוים שעשה השנה.
• לספק: תודה על הפעם שבה עזר לכם לעמוד בזמנים.

ללקוחות הכי חשובים כדאי לכתוב הודעה אישית מהטלפון, ולשאר הרשימה לשלוח ברכה כללית. כשהלקוחות שמורים ב-CRM, אפשר להכניס לכל ברכה את שם הלקוח באופן אוטומטי. כדי שלקוחות חדשים יוכלו לכתוב לכם בקליק, יש לנו גם מחולל קישור לוואטסאפ.

שליחה להרבה לקוחות: רשימות תפוצה, CRM ומה אומר החוק

באפליקציית וואטסאפ אפשר ליצור רשימת תפוצה ולשלוח לכל הרשימה הודעה אחת. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, ברשימה אחת יש עד 256 אנשי קשר, כל נמען מקבל את ההודעה כהודעה אישית מכם, וההודעה מגיעה רק למי ששמר את המספר שלכם באנשי הקשר. רשימות תפוצה לא נתמכות ב-WhatsApp Web ובאפליקציות למחשב.

בחשבונות WhatsApp Business יש במדינות מסוימות גם הודעות תפוצה עסקיות. לפי וואטסאפ, הן מיועדות רק למי שהסכים לקבל אותן, ואם הרבה נמענים מדווחים על החשבון או חוסמים אותו, האפשרות נחסמת לשלושה ימים.

כשהרשימה גדולה, או כשרוצים לשלוח לכל לקוח בשמו ובשעה מתוזמנת, מחברים את וואטסאפ ל-CRM דרך WhatsApp Business API. כתבנו על זה במדריכים חיבור WhatsApp Business API ל-CRM ואוטומציה עסקית עם CRM ווואטסאפ.

ומה אומר החוק: לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), ״דבר פרסומת״ הוא, בין השאר, מסר שמופץ באופן מסחרי ומטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות. אסור לשלוח אותו בהודעה אלקטרונית או בהודעת מסר קצר בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב. יש חריג ללקוחות שמסרו את פרטיהם בזמן רכישה, קיבלו הודעה שהפרטים ישמשו לפרסומות ולא סירבו, כשהפרסומת היא על מוצר או שירות דומה. בתחילת הודעה כזאת צריכה להופיע המילה ״פרסומת״, ובהודעה צריכים להופיע גם פרטי השולח ודרך פשוטה לבקש הסרה. על הודעה שנשלחה ביודעין בניגוד לסעיף, בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי של עד 1,000 ש״ח, בלי שהנמען צריך להוכיח נזק.

ברכה עם הנחה או קופון עונה על ההגדרה של דבר פרסומת. לברכה בלי הטבה החוק לא קובע פטור נפרד, ולכן הדרך הבטוחה היא לשלוח ברכות רק למי שהסכים לקבל מכם הודעות. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

מקורות

• חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982: סעיף 30א, דבר פרסומת