אפיון אתר הוא מסמך שמתאר את האתר לפני שבונים אותו: מטרה, קהל יעד, עמודים, תוכן ופונקציות כמו טפסים או תשלום. כאן עונים על שאלון מודרך ומקבלים מסמך אפיון מסודר לשליחה לחברות בניית אתרים.
מה זה אפיון אתר ולמה הוא חוסך כסף
אפיון אתר הוא מסמך שמתאר מה האתר צריך לעשות, לפני שמתחילים לעצב ולפתח אותו: למי הוא מיועד, מה הגולש צריך לעשות בו, אילו עמודים יהיו בו, מאיפה יגיע התוכן ואילו פונקציות נדרשות. כדי לכתוב אותו לא צריך לדעת לתכנת. צריך לדעת מה העסק צריך.
המסמך חוסך כסף בשלוש דרכים:
- הצעות שאפשר להשוות: כשכל ספק מקבל את אותו מסמך, ההבדלים בין ההצעות הם במחיר ובאיכות, ולא בהבנה של מה ביקשתם.
- פחות שינויים באמצע: שינוי במסמך לוקח כמה דקות. שינוי במבנה אחרי שהאתר כבר עוצב ותוכנת לוקח שעות עבודה, ולפעמים עולה תשלום נוסף.
- פחות תמחור של אי ודאות: כשהבקשה מעורפלת, ספק זהיר מוסיף למחיר מרווח ביטחון, וספק פחות זהיר מציע מחיר נמוך ומחייב על כל תוספת בהמשך. אפיון ברור מצמצם את שני המצבים.
אפיון אתר, מפרט טכני ואפיון מערכת
המסמך שהשאלון יוצר הוא אפיון עסקי, שנקרא גם אפיון פונקציונלי: הוא מתאר מה האתר צריך לעשות. מפרט טכני לאתר מתאר איך: מבנה הנתונים, החיבורים למערכות אחרות, השרתים והאבטחה. את המפרט הטכני כותב בדרך כלל הספק, על בסיס האפיון שלכם.
באתר תדמית או בחנות רגילה, אפיון עסקי מספיק כדי לקבל הצעה. במערכת, כמו פורטל לקוחות או ממשק ניהול, צריך גם מסמך אפיון מערכת שמפרט את סוגי המשתמשים, ההרשאות, המסכים והנתונים. לכן כשבוחרים בשאלון "מערכת או אזור אישי", המסמך מבקש מהספק להכין מפרט כזה לפני תחילת הפיתוח.
מסמך אפיון אתר לדוגמה
כך נראה מסמך שהשאלון יוצר לסטודיו פילאטיס שרוצה להעביר את ההרשמה לשיעורים מהוואטסאפ לאתר. הפרטים בדוגמה בדויים. אפשר להשתמש במבנה כתבנית ולמלא אותו בשאלון למעלה.
מסמך אפיון אתר: סטודיו פילאטיס לדוגמה
· · ·
המסמך מתאר את האתר שאנחנו רוצים לבנות: מטרות, קהל, עמודים, תוכן ופונקציות. הוא נועד לקבל הצעות מחיר שאפשר להשוות ביניהן, ולשמש בסיס לעבודה עם הספק שייבחר.
1. רקע על העסק
1.1 שם העסק: סטודיו פילאטיס לדוגמה.
1.2 סטודיו לפילאטיס מכשירים ומזרן בכפר סבא, עם שתי מדריכות, שיעורים קבוצתיים בקבוצות קטנות ושיעורים פרטיים. היום הרישום לשיעורים נעשה בוואטסאפ, והתשלום בהעברה או במזומן.
1.3 לעסק יש היום אתר בכתובת www.example.co.il, והאתר החדש יחליף אותו.
2. מטרות האתר
2.1 המטרה העיקרית של האתר: לאפשר ללקוחות לקבוע תור או להזמין שירות בעצמם.
2.2 מדד הצלחה: שלושה חודשים אחרי ההשקה, רוב ההרשמות לשיעורים נעשות באתר ולא בוואטסאפ.
3. קהל היעד
3.1 נשים וגברים בגילי 30 עד 65 מכפר סבא והסביבה, חלקם אחרי פציעה או בהיריון, שמחפשים אימון בקבוצה קטנה עם תשומת לב אישית. רובם נכנסים לאתר מהטלפון.
3.2 האתר צריך לעבוד היטב בטלפון, בטאבלט ובמחשב, ולהיטען מהר גם בגלישה סלולרית.
4. סוג האתר ופלטפורמה
4.1 סוג האתר: אתר עם הזמנת תורים. אתר שבו לקוחות קובעים בעצמם תור, שיעור או טיפול, ובמידת הצורך משלמים מראש.
4.2 אין לנו העדפה לפלטפורמה. נשמח שהספק ימליץ על אחת ויסביר למה היא מתאימה לנו.
4.3 אחרי ההשקה נרצה לעדכן בעצמנו טקסטים, תמונות ופריטים, בלי לפנות לספק. נדרש ממשק ניהול פשוט והדרכה.
5. מבנה האתר ועמודים
5.1 שפות האתר: עברית ואנגלית. לכל שפה כתובות משלה, תרגום מלא של התפריט, הטפסים והודעות המערכת, ותגיות hreflang לגוגל. יש לציין בהצעה אם התרגום כלול.
5.2 העמודים באתר (7 עמודים):
| # | עמוד | מה יש בעמוד |
|---|---|---|
| 1 | עמוד הבית | מה העסק מציע, למי, ואיך קובעים תור |
| 2 | שירותים | כל שירות עם משך, מחיר ולמי הוא מתאים |
| 3 | לוח זמנים והזמנה | יומן עם מועדים פנויים, בחירת מועד ותשלום או מקדמה |
| 4 | מחירים ומנויים | מחירון, כרטיסיות, מנויים וחבילות |
| 5 | הצוות | מי מטפל או מדריך, עם תמונה והכשרה |
| 6 | שאלות נפוצות | ביטול ושינוי מועד, מה להביא ואיך מגיעים |
| 7 | צור קשר | כתובת, מפה, חניה, טלפון ווואטסאפ |
5.3 הרשימה היא נקודת פתיחה. הספק מוזמן להציע שינויים במבנה ולנמק אותם.
6. תוכן וחומרים
6.1 יש לנו טקסטים קיימים, והם צריכים עריכה והתאמה לאתר ולחיפוש בגוגל.
6.2 צריך צילום מקצועי. יש לציין בהצעה אם הצילום כלול או שהוא נעשה מול צלם חיצוני.
6.3 יש לוגו, אבל אין מדריך מותג. צבעים וגופנים ייקבעו בשלב העיצוב.
6.4 יש לנו סרטונים קצרים מהשיעורים באינסטגרם, ונרצה לשלב חלק מהם באתר.
7. פונקציות
7.1 האתר יכלול:
- טפסי יצירת קשר: הפנייה מגיעה לדוא״ל של העסק, הגולש רואה הודעת תודה, וכל שליחה נמדדת כהמרה.
- כפתור וואטסאפ קבוע בכל עמוד, עם הודעה פותחת מוכנה.
- תשלום באתר בכרטיס אשראי דרך חברת סליקה ישראלית, ואם הסולק תומך גם ביט, Apple Pay ו-Google Pay. חברת הסליקה: עוד לא בחרנו, נשמח להמלצה.
- חשבונית או קבלה נשלחת ללקוח אוטומטית אחרי כל תשלום, דרך Morning (חשבונית ירוקה), שבה אנחנו כבר עובדים.
- יומן תורים: הלקוח רואה מועדים פנויים, קובע תור ומקבל אישור ותזכורת. בעל העסק מנהל זמינות, חופשות וביטולים.
- אזור אישי עם הרשמה וכניסה, שבו הלקוח רואה את ההזמנות, המנויים או המסמכים שלו.
- הרשמה לדיוור עם תיבת הסכמה נפרדת שאינה מסומנת מראש, כפי שסעיף 30א לחוק התקשורת דורש, וחיבור למערכת הדיוור.
7.2 פרטים נוספים: כרטיסיות של 10 ו-20 שיעורים ומנוי חודשי. ביטול שיעור עד 12 שעות לפני תחילתו מחזיר את הניקוב לכרטיסייה.
8. משפטי ונגישות
8.1 האתר ייבנה לפי התקן הישראלי ת״י 5568 ברמת AA, כפי שתקנה 35א לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) דורשת: ניווט במקלדת, טקסט חלופי לתמונות, ניגודיות מספקת וטפסים עם תוויות. תפריט נגישות לבדו לא מספיק. יש לציין בהצעה מי בודק את הנגישות לפני ההשקה.
8.2 מסמכים משפטיים באתר:
- מדיניות פרטיות: קיימת אצלנו ותועבר לספק לפרסום.
- תקנון האתר: צריך להכין לפני ההשקה. יש לציין בהצעה אם הספק מכין את הנוסח או רק מפרסם אותו.
- הצהרת נגישות: צריך להכין לפני ההשקה. יש לציין בהצעה אם הספק מכין את הנוסח או רק מפרסם אותו.
8.3 ליד כל טופס יופיע נוסח קצר עם קישור למדיניות הפרטיות.
8.4 בעמוד התשלום יופיע קישור לתקנון, ובעמוד הבית קישור בולט לביטול עסקה, כפי שחוק הגנת הצרכן דורש באתר שאפשר להזמין בו.
8.5 באנר עוגיות שמאפשר לגולש לאשר או לסרב לכלי המדידה והפרסום.
9. קידום ומדידה
9.1 נדרשים:
- קידום אורגני בסיסי: כותרת ותיאור לכל עמוד, כתובות קריאות, מפת אתר, נתונים מובנים (Schema) וטעינה מהירה בטלפון.
- Google Analytics 4 עם מדידת המרות: שליחת טופס, לחיצה על הטלפון, לחיצה על וואטסאפ, רכישה וקביעת תור.
- חיבור ל-Google Search Console והגשת מפת האתר.
- Meta Pixel למדידת קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם.
- קישור מהפרופיל של העסק בגוגל (Google Business Profile) לאתר החדש.
- העברת הכתובות מהאתר הקיים (www.example.co.il) בהפניות 301, כדי לא לאבד מיקומים בגוגל. לפני ההשקה מכינים רשימה של כל הכתובות הישנות ושל היעד של כל אחת.
9.2 ביטויי חיפוש חשובים לעסק: פילאטיס בכפר סבא, פילאטיס מכשירים, פילאטיס בהיריון.
10. דומיין, אחסון ותחזוקה
10.1 הדומיין example.co.il כבר רשום על שם העסק.
10.2 אין לנו העדפה לאחסון. נשמח להמלצה עם העלות השנתית.
10.3 אנחנו מעוניינים בחבילת תחזוקה חודשית: עדכוני אבטחה, גיבויים, ניטור ותיקון תקלות. יש לפרט מה כלול, זמני תגובה ומה נחשב עבודה נוספת.
11. תקציב ולוח זמנים
11.1 תקציב: עוד לא נקבע. נשמח להצעה שמפרידה בין שלב ראשון הכרחי לבין תוספות.
11.2 אם התקציב לא מספיק לכל מה שבמסמך, נשמח להמלצה מה לדחות לשלב שני.
11.3 מועד השקה רצוי: לפני ספטמבר, כשמגיעים רוב הנרשמים החדשים.
11.4 נבקש לוח זמנים עם אבני דרך: עיצוב, פיתוח, הכנסת תוכן, בדיקות והשקה, ומה נדרש מאיתנו בכל שלב.
12. אתרים לדוגמה
12.1 אתרים שאנחנו אוהבים, ומה אהבנו בהם:
- studio-a.example.com: מערכת השעות ברורה, ואפשר להירשם לשיעור בשתי לחיצות מהטלפון
- studio-b.example.com: התמונות של המדריכות ושל הסטודיו אמיתיות ולא ממאגר
13. מה לכלול בהצעת המחיר
13.1 נבקש שההצעה תכלול:
- מחיר מפורט לפי רכיבים: עיצוב, פיתוח, תוכן, קידום ומדידה
- לוח זמנים עם אבני דרך, ותשלומים לפי שלבים
- הפלטפורמה המוצעת ולמה היא מתאימה לאתר הזה
- כמה סבבי תיקונים כלולים בעיצוב ובפיתוח
- עלויות שנתיות: אחסון, דומיין, רישיונות ותוספים
- מה כלול בתחזוקה, ותקופת אחריות לתקלות אחרי ההשקה
- שהדומיין, התכנים והקוד שייכים לעסק, וכל הגישות מועברות אלינו בסיום
13.2 נשמח לתשובה לפי מספרי הסעיפים במסמך, כדי שיהיה קל להשוות בין הצעות.
שימו לב לשלושה דברים בדוגמה: המטרה מנוסחת כפעולה שאפשר למדוד, כל עמוד בטבלה מתואר במשפט אחד, והפונקציות כתובות כמו שהלקוח יחווה אותן ולא כרשימת טכנולוגיות. בסוף המסמך יש רשימה של מה לכלול בהצעת המחיר, כדי שהתשובות של הספקים יגיעו באותו מבנה.
טעויות נפוצות באפיון אתר
- אין מטרה:"אתר מודרני ומרשים" הוא לא מטרה. מטרה היא פעולה של לקוח: פנייה, רכישה או קביעת תור. בלי מטרה אין דרך לבדוק אם האתר עובד.
- אין תוכנית לתוכן: פרויקטים רבים נתקעים בהמתנה לטקסטים ולתמונות. החליטו מראש מי כותב, מי מצלם ועד מתי, וכתבו את זה במסמך.
- פונקציות מעורפלות:"חיבור למערכות" או "אזור לקוחות" יכולים להיות עבודה של יום או של חודש. כתבו מה הלקוח עושה ומה קורה אחר כך, למשל: הלקוח קובע תור, מקבל אישור ב-SMS, והתור נכנס ליומן של העסק.
- קישור למתחרה בלי הסבר: קישור לאתר לא אומר לספק מה בדיוק אהבתם בו. משפט אחד מספיק: המבנה, התמונות או תהליך ההזמנה.
- שוכחים את מה שקורה אחרי ההשקה: על שם מי רשום הדומיין, מי מחזיק את הגישות, מי מעדכן תכנים וכמה עולים אחסון ותחזוקה בשנה.
- מדלגים על נגישות ומסמכים משפטיים: אתר של עסק שנותן שירות לציבור צריך לעמוד בת״י 5568 ברמת AA ולפרסם הצהרת נגישות, ובדרך כלל גם מדיניות פרטיות ותקנון. כשזה כתוב באפיון, זה נכלל בהצעה ולא מגיע אחר כך כתוספת. את המסמכים עצמם אפשר להכין במחולל מדיניות הפרטיות, במחולל התקנון ובמחולל הצהרת הנגישות שלנו.
איך משתמשים באפיון כדי להשוות הצעות מחיר
- שלחו את אותו מסמך לשלושה או ארבעה ספקים, ובקשו שיענו לפי מספרי הסעיפים.
- בנו טבלה פשוטה: שורה לכל סעיף במסמך ועמודה לכל ספק. סמנו מה כלול, מה לא כלול ומה מתומחר בנפרד.
- השוו גם עלויות שנתיות ולא רק את מחיר ההקמה: אחסון, רישיונות, תוספים ותחזוקה.
- בדקו כמה סבבי תיקונים כלולים, מה תקופת האחריות לתקלות, ושל מי הקוד, התכנים והדומיין בסוף הפרויקט.
- כשהצעה זולה בהרבה מהאחרות, בדקו קודם אילו סעיפים חסרים בה, ורק אחר כך השוו מחיר.
עוד על התהליך כתבנו במדריך בניית אתר לעסק: איך בוחרים חברה ומה התהליך, ועל הסימנים שכדאי להיזהר מהם במאמר איך בוחרים סוכנות דיגיטל אמינה. מתלבטים בין WordPress לאתר בקוד? ראו וורדפרס או אתר בקוד.
ב-AITERRA אנחנו בונים אתרים ב-React וב-Next.js, ועובדים גם עם WordPress, Wix ו-Shopify, כך שנוכל להגיד לכם איזו פלטפורמה מתאימה לאפיון שלכם ולמה. בונים חנות? ראו את שירות בניית החנויות שלנו.
יש לכם אפיון? שלחו לנו ונחזור עם הצעה מסודרת ולוח זמנים.
לשירות בניית אתרים