הודעות אוטומטיות לוואטסאפ עסקי

הודעה אוטומטית בוואטסאפ עסקי מגדירים באפליקציית WhatsApp Business, בלשונית כלים: הודעת פתיחה נשלחת למי שכותב לכם בפעם הראשונה או אחרי 14 ימים בלי הודעות, והודעת היעדרות נשלחת כשאתם לא זמינים. כאן בוחרים סוג עסק וסגנון ומקבלים נוסחים מוכנים להעתקה, וגם תשובות מהירות ומענה אוטומטי למייל.

מה ההבדל בין הודעת פתיחה להודעת היעדרות

באפליקציית WhatsApp Business יש שתי הודעות שנשלחות לבד ורשימה של תשובות מהירות. כל אחת מהן עובדת אחרת, ולכן גם כותבים בהן דברים אחרים:

לשתי ההודעות האוטומטיות בוחרים נמענים: כולם, רק מי שלא שמור באנשי הקשר, כולם חוץ ממי שתבחרו, או רק מי שתבחרו. כדי שהן יישלחו, הטלפון צריך להיות מחובר לאינטרנט. כשהעסק סגור כמה ימים בגלל חופשה או חג, משתמשים באותה הודעת היעדרות עם זמני שליחה מותאמים אישית, ובמחולל יש לזה סוג הודעה נפרד שמוסיף את תאריך החזרה.

איך מגדירים הודעה אוטומטית בוואטסאפ עסקי

ההגדרות נמצאות באפליקציית WhatsApp Business, בלשונית כלים. ב-Android ובאייפון השלבים כמעט זהים, וההבדל העיקרי הוא בכפתור ששומר את הטקסט.

הודעת פתיחה

1. בלשונית כלים מקישים על הודעת פתיחה.
2. מפעילים את שליחת הודעת הפתיחה.
3. מקישים על ההודעה, מדביקים את הנוסח ומקישים על אישור ב-Android או על שמירה באייפון.
4. מקישים על נמענים ובוחרים למי היא תישלח.
5. ב-Android מקישים בסוף על שמירה.

הודעת היעדרות (״העסק סגור כרגע״)

1. בלשונית כלים מקישים על הודעת ״העסק סגור כרגע״.
2. מפעילים את שליחת ההודעה.
3. מקישים על ההודעה, מדביקים את הנוסח ומקישים על אישור ב-Android או על שמירה באייפון.
4. מקישים על זמני שליחה ובוחרים: תמיד, זמני שליחה מותאמים אישית, או מחוץ לשעות הפעילות. האפשרות האחרונה מופיעה רק אם הגדרתם שעות פעילות בפרופיל העסקי.
5. מקישים על נמענים ובוחרים למי היא תישלח. ב-Android מקישים בסוף על שמירה.

תשובות מהירות

1. בלשונית כלים מקישים על תשובות מהירות.
2. מקישים על כפתור ההוספה.
3. מקישים על הודעה (באייפון: הקלדת הודעה) ומדביקים את הטקסט.
4. מקישים על קיצור דרך ומקלידים את הקיצור, למשל /מחירים.
5. מקישים על שמירה.

אפשר לשמור עד 50 תשובות מהירות. קיצור מתחיל ב-/, אורכו עד 25 תווים והוא לא יכול לכלול רווחים. האפליקציה גם יוצרת לבד תשובות מהירות מהפרטים שבפרופיל העסקי, כמו שעות הפעילות והכתובת, ולכן כדאי למלא את הפרופיל עד הסוף. תשובה מהירה שנמחקה אי אפשר לשחזר, ווואטסאפ ממליצה לשמור עותק שלהן מחוץ לאפליקציה. בכפתור ״העתקת כל התשובות״ במחולל אפשר להעתיק את כולן בבת אחת ולשמור במסמך.

הודעת הפתיחה לא נשלחת? לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, היא מושבתת אוטומטית כשמחברים לחשבון את Meta Business Agent. כדאי לבדוק גם את הגדרת הנמענים, ולזכור שמי שכתב לכם ב-14 הימים האחרונים לא אמור לקבל אותה. וכדי שלקוחות יגיעו לצ׳אט בלחיצה אחת, מהאתר, מהאינסטגרם או מכרטיס ביקור, אפשר ליצור קישור במחולל קישור לוואטסאפ.

דוגמאות להודעות אוטומטיות לפי סוג עסק

כמה נוסחים מהמחולל, בלי שם עסק ובלי פרטים. במחולל למעלה אפשר לבחור סוג עסק וסגנון אחרים, ולהוסיף את שם העסק, שעות הפעילות, קישור וטלפון.

מתי הודעה אוטומטית לא מספיקה, ומה עושה בוט

הודעת פתיחה והודעת היעדרות הן טקסט קבוע אחד. הן לא קוראות מה הלקוח כתב: מי שמבקש מחיר, מי שמבטל תור ומי שכותב על תקלה מקבלים את אותה תשובה, ומישהו עדיין צריך לענות לכל אחד מהם ביד. הודעת הפתיחה גם לא נשלחת ללקוח שכתב לכם בשבועיים האחרונים, כך שלקוחות קבועים כמעט לא רואים אותה.

כשרוב ההודעות חוזרות על אותן שאלות, או כשהן מגיעות בערב ובסוף השבוע, בוט עונה במקום טקסט קבוע. בוט וואטסאפ מתחבר למספר העסקי דרך WhatsApp Business Platform, ה-API של Meta, קורא את השאלה, עונה מתוך המידע של העסק, קובע תור ביומן או פותח ליד ב-CRM, ומעביר לנציג כשהוא לא יודע את התשובה. את ההבדלים בין בוט תפריטים לסוכן AI, ומה צריך כדי להקים אחד, פירטנו במדריך בוט וואטסאפ לעסקים. סימן פשוט שהגיע הזמן: אתם שולחים את אותן תשובות מהירות עשרות פעמים בשבוע.

הודעה אוטומטית ופרסומת: מה אומר החוק

סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) עוסק ב״דבר פרסומת״: מסר שמופץ באופן מסחרי ומטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות. ככלל, אסור לשלוח אותו בהודעה אלקטרונית או בהודעת מסר קצר בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב. הודעה אוטומטית שנשלחת רק למי שכתב לכם, ומוסרת מתי תחזרו אליו ואיך להשיג אתכם, היא מענה לפנייה שלו ולא דיוור, ולכן כדאי להשאיר אותה כזאת, בלי מבצעים והטבות. שליחת מבצעים לרשימת לקוחות היא כבר דבר פרסומת: צריך הסכמה מראש, את המילה ״פרסומת״ בתחילת ההודעה, את פרטי השולח ודרך פשוטה לבקש הסרה. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

הודעת היעדרות במייל ב-Gmail וב-Outlook

Gmail

1. פותחים את Gmail במחשב.
2. לוחצים על סמל ההגדרות ואז על הצגת כל ההגדרות.
3. בכרטיסייה כללי עוברים לקטע הודעת חופשה.
4. בוחרים בהפעלה של הודעת חופשה.
5. ממלאים טווח תאריכים, נושא והודעה. אפשר לסמן שהמענה יישלח רק לאנשי הקשר.
6. לוחצים על שמירת השינויים בתחתית הדף.

באפליקציה ל-Android: תפריט, הגדרות, בוחרים חשבון ומקישים על הודעת חופשה, מפעילים את המתג וממלאים את אותם פרטים. המענה פועל מ-00:00 בתאריך ההתחלה עד 23:59 בתאריך הסיום. ברוב המקרים הוא נשלח לכל אדם רק בפעם הראשונה שהוא כותב לכם, ושוב אם הוא כותב אחרי ארבעה ימים והמענה עדיין פעיל. מיילים שהגיעו לספאם או שנשלחו לרשימת תפוצה לא מקבלים מענה, ואם יש לכם חתימה, היא מופיעה מתחת למענה.

Outlook

1. ב-Outlook הקלאסי במחשב לוחצים על קובץ ואז על תשובות אוטומטיות.
2. בוחרים לשלוח תשובות אוטומטיות.
3. אפשר לקבוע טווח תאריכים, ואז המענה ייכבה לבד בסוף הטווח. בלי טווח צריך לכבות אותו ידנית.
4. כותבים את ההודעה. בחשבון עבודה או לימודים יש לשונית להודעה בתוך הארגון ולשונית להודעה מחוץ לארגון.
5. לוחצים על אישור.

ב-Outlook החדש ההגדרה נמצאת תחת חשבונות ותשובות אוטומטיות, וב-Outlook באינטרנט בהגדרות, תחת חשבון ותשובות אוטומטיות. לפי מיקרוסופט, המענה נשלח פעם אחת לכל מי שכותב לכם בזמן ההיעדרות. בחשבון עבודה, מענה לכל מי שמחוץ לארגון יגיע גם לניוזלטרים ולפרסומות, ולכן מיקרוסופט ממליצה לשלוח אותו רק לאנשי הקשר. אם אין לכם כפתור תשובות אוטומטיות, החשבון כנראה מסוג Gmail, Yahoo, POP או IMAP, שבו התכונה לא נתמכת, ואז משתמשים בכלל שמשיב להודעות כל עוד Outlook פתוח.

במחולל, בסוג ההודעה ״מענה אוטומטי במייל״, מקבלים גם שורת נושא, ואפשר לבחור מענה באנגלית או בעברית ובאנגלית יחד, ללקוחות ולספקים מחו״ל. כך נראה נוסח רשמי לנותן שירות, בלי פרטים:

מקורות

• מרכז העזרה של WhatsApp: איך משתמשים בהודעות פתיחה: פנייה ראשונה או אחרי 14 ימים בלי הודעות, אפשרויות הנמענים, השלבים ב-Android ובאייפון, חיבור לאינטרנט ו-Meta Business Agent
• מרכז העזרה של WhatsApp: איך משתמשים בהודעות ״העסק סגור כרגע״: זמני שליחה (תמיד, מותאמים אישית, מחוץ לשעות הפעילות), התנאי של שעות פעילות בפרופיל העסקי, נמענים ושלבי ההגדרה
• מרכז העזרה של WhatsApp: איך משתמשים בתשובות מהירות: עד 50 תשובות שמורות, הקלדת / בצ׳אט, תשובות ברירת מחדל מהפרופיל העסקי, ותשובה שנמחקה אי אפשר לשחזר
• WhatsApp Help Center: Can’t save a quick reply: קיצור מתחיל ב-/, באורך של עד 25 תווים ובלי רווחים
• העזרה של Gmail: איך לשלוח מענה אוטומטי כשאתם לא בעבודה: השלבים במחשב וב-Android, שעות ההפעלה של המענה, פעם אחת לכל שולח ושוב אחרי ארבעה ימים, ספאם ורשימות תפוצה
• התמיכה של Microsoft: הגדרת תשובות אוטומטיות מחוץ למשרד ב-Outlook: השלבים ב-Outlook הקלאסי, ב-Outlook החדש ובאינטרנט, מענה אחד לכל שולח, ובחשבונות Gmail, Yahoo, POP ו-IMAP התכונה לא נתמכת
• חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, בנוסח המעודכן בוויקיטקסט: סעיף 30א: ההגדרה של דבר פרסומת, הסכמה מפורשת מראש, המילה ״פרסומת״ בתחילת ההודעה ודרך לבקש הסרה

העובדות בדף ובמחולל נבדקו מול המקורות ב-23 באוקטובר 2026. האפליקציות מתעדכנות מדי פעם, ושמות הכפתורים בגרסה שלכם עשויים להיות מעט שונים. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.